A webroot víruskereső eltávolítja a fájlokat a Windowsból, és osztályozza az operációs rendszert „rosszindulatú programnak”

A Webroot biztonsági termék felhasználói szerencsétlen voltak ezen a héten, amikor a program elkezdett a legitim Windows fájlokat "rosszindulatú" fájlokba sorolni.

Noha a vállalat kiadott egy oktatást a probléma megoldásáról, sok felhasználónak továbbra is nehézségekbe ütközött a törölt fájlok helyreállítása és az operációs rendszer funkcionális állapotba állítása.

Webroot, egy antivírus, amely a Windows-t „rosszindulatú programnak”, a Facebook-ot pedig az adathalász portálnak tekinti

A problémát az antivírus iparban " hamis pozitív " néven ismeri el, amikor egy legitim fájlt rosszindulatúnak minősítik, és ezért teljesen blokkolódik vagy törlődik az operációs rendszerből.

A hamis pozitív eseményeknek általában nincs nagy hatása, bár néha a legális alkalmazás leállhat. A Webroot esetében azonban az egész operációs rendszert befolyásolta, figyelembe véve, hogy az alkalmazás elkezdett úgy gondolni, hogy a rendszerfájlok rosszindulatúak.

A Windows által a Webroot általi helytelen észlelés két órán keresztül tartott, és ennek eredményeként a Windows fájlok nagy része tévedett a W32.Trojan.Gen Trojan fájlhoz.

Egyelőre a Webroot megoldást nyújtott a közösség fórumában, amelynek során a felhasználóknak be kell jelentkezniük a Webroot online konzoljába, és manuálisan el kell készíteniük a szabályokat, amelyek karanténba helyezik vagy törlik a trójaiként hibásan címkézett összes fájlt.

Ennek ellenére a vállalat egyetemes megoldást készít mind vállalati ügyfelek, mind magánfelhasználók számára, mivel nem mindenki engedheti meg, hogy manuálisan javítsa, és még kevésbé, ha több tucat szerverrel rendelkező vállalatokkal foglalkozik.

Ha ez a hiba kihat a rendszerére, akkor megpróbálhatja eltávolítani a Webroot-t, és a karanténba helyezett fájlokat visszaállítani egy Windows mentőlemez segítségével, majd újratelepíteni az antivírust. Webroot szerint ez megoldhatja a problémát.