To Hogyan dolgozzunk fel egy rma-t amd-del 【lépésről lépésre】

Ha problémái vannak az AMD processzorral, és RMA feldolgozására van szüksége, előfordulhat, hogy kissé rendetlen folyamat van, vagy kétségei vannak vele. Ha ez az eset áll fenn, akkor ebben az oktatóanyagban az RMA feldolgozásáról az AMD-vel megpróbálunk segíteni. Csatlakozzon hozzánk, és megtudja?

Tartalom index

Feltételek, amelyekben feldolgozhatjuk a garanciát

Szinte minden olyan hiba, amely a processzorból származik, és amelyért Ön nem felelős, az az oka az RMA feldolgozásának a CPU-ból. Például, ha valamely első generációs Ryzen híres szegmentumaként ismert problémát érint, vagy a processzornak tulajdonítható olyan működési zavarok, mint például az, hogy nem tudják elérni az alapfrekvenciát, vagy memóriaproblémái vannak az AMD előírásoknak megfelelően..

Meglehetősen összetett problémák esetén, amelyek nem teszik egyértelművé, hogy a CPU hibája - a legjobb módszer erre a problémára a boltban, magával az AMD-vel, vagy akár a fórumunkban.

Az igazság az, hogy nagyon valószínűtlen, hogy CPU-t kell RMA-ra készítenie.

Vannak olyan feltevések is, amelyek közvetlenül érvénytelenítik a jótállást, például olyan karcolások vannak a CPU-n, amelyek megnehezítik az azonosítást, törött / hajlott / festett csapok stb. Ugyanez történik az ugyanazon overclockból származó károkkal.

Feldolgozom a garanciát az AMD-vel vagy azzal az üzlettel, ahol megvettem a terméket?

Mielőtt magát az AMD-t igényelne egy RMA-t, figyelembe kell vennünk, hogy ha a termék 2 évnél fiatalabb, akkor a jótállást feldolgozhatjuk azon a boltban, ahol vásárolták. Számos esetben azonban kívánatos vagy csaknem kötelező az AMD-vel megtenni:

• Ha a termék 2 évnél régebbi, akkor semmiféle garanciát nem vállalunk az üzlettel szemben, míg az AMD (mint az Intel) 3 éves garanciaidőt kínál. Kivételes esetektől eltekintve, az AMD garancia kizárólag feldolgozható sorozatszám szerint, számlák nélkül, tehát ha nincs számlánk (akár azért, mert elvesztettük, akár azért, mert vásároltunk használt terméket), akkor az eljárást közvetlenül a gyártóval kell elvégezni.Ha az a bolt, ahol a terméket vásároltuk, rendelkezik Szörnyű garanciaszolgáltatás (vannak esetek) vagy ha nem akarunk velük foglalkozni egy korábbi rossz tapasztalat miatt .

RMA folyamat részletesen

Ez a cikk a spanyolországi RMA-k vezetésére összpontosít. Nem tudjuk, mi a jótállási szolgáltatás Latin-Amerikában és más országokban.

Maga a folyamat nagyon egyszerű, de van néhány sajátossága, amelyet ki kell emelni. A valódi RMA-ra támaszkodunk, amelyet egy szerver készített egy AMD Ryzen 1700 készüléken. Csak egy éve csináltam, de a folyamatnak szinte semmit sem kellett volna megváltoztatnia abban az időben.

AMD jótállási forma

Első lépésként kitöltenie kell az AMD garancia űrlapot, amelyhez a fenti gombra kattintva férhet hozzá. Itt kiválaszthatja, hogy angolul vagy spanyolul csinálja-e, gyakorlati esetben, ha megmutatjuk, hogy angolul áll, de neked sem lesz gondod mindent spanyolul kitölteni. A kitöltendő mezők a következők:

• Cég neve. Nyilvánvalóan üresnek kell hagynia, ha magánszemély vagy. Postacím. Irányítószám. Név és vezetéknév és annak megfelelő címe (úr / asszony). City. Telefonszám. Ország. E-mail cím. Állam (ebben az esetben a tartomány lesz) Termék típusa: mivel ezt biztosan keresi egy CPU RMA feldolgozásához, válassza ezt az opciót.

Mostanáig az űrlapnak nem csupán nyilvánvaló és normál mezői vannak, semmilyen különleges tulajdonság nélkül, de most a "nehéz" jön, és a termék adatainak kitöltése szükséges. Mindegyikükben segítünk.

• Termék neve. Töltse ide a termék „kereskedelmi nevét”, pl. AMD Ryzen 7 1700. Termék cikkszáma. Ez a termék "MPN" vagy "P / N". A kereskedelmi névvel összehasonlítva ez pontosabb módja annak meghatározására, hogy melyik termék. Sorozatszám. Olyan, mint a processzorunk DNI-je. Ez azonosítja az egységünket a gyártóval szemben, és egyedi az egyes processzorok esetében. A probléma leírása . Itt röviden mutassa be a processzor problémáját. Nem tudjuk, hogy meg lehet-e csinálni spanyolul, de megértjük, hogy megteheti.

Az MPN és a sorozatszám megtalálása a CPU mezőben

A processzor eredeti doboza a legjobb szövetségesünk ezen információk kereséséhez. Ha hozzáférhetővé teszi (és a processzor jött az eredeti dobozba), vegye át, és vessen egy pillantást a tetején található matricara, megmutatjuk, mit kell azonosítania:

Tetején a Ryzen 5 3600 dobozát, alul pedig a Ryzen 7 1700 dobozt mutatjuk be, míg a bal oldalon a sorozatszámot, a jobb oldalon a P / N dobozt mutatjuk be. Mint láthatja, a két szám könnyen azonosítható. Azt is vegye figyelembe, hogy az S / N vonalkód-olvasóval szkennelhető, hogy könnyebben másolható legyen.

Mi van, ha nem tartom a dobozt?

Nos, a sorozatszám megismerésének egyetlen alternatívája a magának a CPU-nak a szitanyomása. Vagyis ki kell csavarni a processzor tetején lévő hűtőbordát vagy RL-t, és fel kell hívnunk ezt a számot. Pontosabban, ezt egy Ryzen processzorban találja meg:

Vegye figyelembe azt is, hogy valószínűleg meg kell változtatnia a termikus pasztát, hogy el tudja olvasni a sorozatszámot, tehát ha ezt a fárasztó módszert választja, készítsen egyet annak cseréjére. (Ne kötelezze el magát a hőpaszta keverésével!)

Talán azt fogja gondolni… és nem tudja megnézni a sorszámot a szoftver használatával? Nos, nem lehetséges, valójában utoljára engedélyezték a Pentium III idején, és biztonsági okokból nem tették meg újra.

Már van minden szükséges adat, nézzük meg, mi történik, amikor elküldjük kérésünket…

Az RMA kérés fejlesztése

Felhívjuk figyelmét, hogy a folyamat lépései és határideje kizárólag egy RMA tapasztalaton alapulnak, ezért azok minden esetben eltérőek, de úgy gondoljuk, hogy több mint elegendő utasítás, hogy bárki is ötletet kapjon.

Nos, ha minden úgy megy, ahogy kellene, és a leírt probléma megfelel a jótállási irányelveknek, két e-mailt kapunk: az egyik „AMD RMA #XXXXXX APPROVED” címmel jelzi, hogy alkalmazásunkat jóváhagyták, a másik pedig „ RE: Garanciaszolgáltatási igény ”, amely ebben az esetben egy ügynök válasza.

Mindkét levélben különféle szállítási utasítások lesznek és így tovább, de nagyobb figyelmet kell szentelnünk a második levélnek, mivel tartalmaz bonyolultabb címet és, ami a legfontosabb, egy DHL számlaszámot, amellyel a processzort ingyen el lehet küldeni.

Legyen óvatos, mivel amint az e-mailben jelezték, a jegy automatikusan bezáródik a kérelem elküldésétől számított 10 napon belül, tehát ha késni fogja küldeni, akkor válaszoljon az e-mailre, mielőtt ez az idő telik el, egyszerűen a hogy a jegy nincs lezárva. Ha nem, akkor újat kell nyitnia.

A második e-mail még nem érkezett meg, mit tegyek?

Nagyon valószínű, hogy nem kapta meg a második e-mailt, amelyet leírunk, és ezért nem kapta meg a DHL számlaszámát az ingyenes szállításhoz. Ez a számlaszám azonban minden ügyfélnél azonos, és a CPU-t akkor is elküldheti, ha még nem adták meg neked. Legalább ezt a következtetést vonjuk le, miután megkérdeztük még több felhasználót, akik feldolgoztak egy RMA-t az AMD-vel.

DHL számlaszám: 955575758

cím:

AMD c / o Kuehne + Nagel

1 Pudongweg

Rozenburg (NH), 1437 EM

Hollandia

A CPU küldésének folyamata

Mint már mondtuk, az AMD nemcsak a visszatérő CPU-szállítást, hanem a kimenő szállítást is fizeti, mert megkapjuk azt a „DHL-számlaszámot”, amely alapvetően kiküszöböli az összes szállítási költséget, amikor feldolgozzuk az átvételt.

Az első dolog, amit tisztában kell lennünk azzal, hogy ki a DHL , mert még ha ismerjük a társaságot, a valóságban operatív szinten két különböző DHL létezik : „DHL Express” légi szállításokhoz és „DHL Parcel” földi szállításokhoz. Küldnünk kell a DHL Express- szel .

A lényeg az, hogy amennyire tudjuk, ezt a szállítást nem lehet online tenni, hanem fel kell hívnia a DHL-t. A cikk írásakor a DHL Express száma 902, különösen 902122424 (változhat, ellenőrizze).

Ne feledje, hogy ezeknek a hívásoknak a kezdeményezése mobiltelefonból nagyon drága, míg vezetékes esetén általában viszonylag olcsó. Az OCU szerint a vezetékes telefonból történő 5 perc hívás 50 cent lenne, a mobiltelefon pedig közel 3 euró. Ezért azt javasoljuk, hogy hívjon egy vezetékes telefonról, vagy keressen olyan webhelyeket, mint például a "No more 900", ahol alternatív telefonok jelennek meg. Igen, a rendszer kissé archaikus, de látszólag ez az, amiben van…

Néhányan azt is elmondták nekünk, hogy képesek voltak feldolgozni az RMA-t azáltal, hogy egy " DHL-áruházba " vitték, de nem tudjuk, hogy erre a célra szolgál-e valamilyen szervizpont.

Javasoljuk, hogy az AMD Radeon RX 5600 6 GB és 8 GB VRAM memóriakártyával rendelkezzen

Bővítjük az információkat, ha többet tudunk, és felkérjük Önt, hogy hagyja meg velünk tapasztalatait a megjegyzésekben.

Miután meghívta ezt a hívást, küld egy linket az e-mailhez egy digitális kézbesítővel, amelyet be kell fejeznie. Az űrlapmezők megtekintéséhez el kell nyitnia olyan szoftverrel, mint az Adobe Reader vagy hasonló. Már lesz szállítási címkéje, és továbbléphet a csomag elküldéséhez.

Kérjük, gondosan csomagolja be a csomagot! Ne felejtse el felírni az RMA-számot és a címet a csomagolásra. A GYIK-ban néhány útmutatást adunk a csomagolás védelméről.

A pdf kitöltése és elküldése után újabb e-mailt fog kapni a szállítási címkékről, hogy kinyomtassák és beilleszthessék a csomagra, és egy futár felveszi azt az egyeztetett időpontban.

Vegye figyelembe, hogy a szállítás nagyon gyors, csupán 2-3 napig tart, amíg megérkezik Hollandiába. Az AMD ott felülvizsgálja a terméket, olyan sebességgel, amely attól függ, hogy mennyire könnyedén tudják azonosítani a problémát, és ha minden jól megy, akkor cserét küld Önnek. Ne feledje, hogy a termék cseréjére és szállítására vonatkozó jóváhagyási e-mailek megérkezhetnek még a küldés után is, esetünkben egy nappal a kézbesítés előtt voltak.

Végül ez volt az RMA kronológiája:

• 2018. október 27., szombat: RMA-kérelmet küldtünk október 29., hétfőn: Tájékoztatjuk, hogy az RMA-ot november 7-én, pénteken jóváhagyták (ez a késés volt a miénk): A processzort a DHL hétfő veszi át / November 10/11, kedd: A CPU az AMD kezébe kerül. November 15, csütörtök: Az AMD e-mailt küld, amelyben tájékoztatja az RMA jóváhagyásáról, és arról, hogy "hamarosan elküldik egy csereprogramot." November 16, péntek: Megkapta az új CPU.

Azt is hagyjuk, hogy egy másik RMA kronológiáját ebben az évben egy másik személy végezze, amely ugyanazon időpontokban véletlen egybeesés.

• 2019. november 17.: Az RMA kérés elküldve november 18-án: Az RMA jóváhagyási levél megérkezett november 19: A processzor Hollandiába küldött november 21: A processzor megérkezik rendeltetési helyére November 22: RMA jóváhagyási levél érkezett26 November: Termék érkezett.

Gyakran ismételt kérdések

• Szüksége van-e számlázni a terméket?

Elvileg nem, sőt, azt már az RMA-eljárás AMD-vel való elvégzésének előnyeként jeleztük, de nem tudjuk, vannak-e olyan esetek, amikor erre szükség van.

• El kell küldenem a terméket az eredeti dobozába?

Az igazság az, hogy nem, tehát ha elvesztette, ne aggódjon. Természetesen a te felelőssége, hogy megfelelő védelemmel küldje el annak elkerülése érdekében, hogy a csapok meghajoljanak a szállítás során, vagy egyéb károkat okozjon, tehát, ha az eredeti dobozban van, de nem akarja küldeni, akkor legalább tegye a CPU-t műanyag buborékcsomagolásába., amely nyilvánvalóan nagyobb védelmet tartalmaz, a problémák elkerülése érdekében. Ne feledje, hogy ez egy nagyon drága és törékeny darab!

Ha Ryzen-ének hűtőborda volt, akkor teljesen felesleges küldeni. Valójában azt javasoljuk, hogy ne küldje el annak érdekében, hogy két Wraith hűtőbordája legyen ( általában az AMD egy új CPU-t küld vissza a dobozába, és egy új hűtőbordaval ), ami alkalmanként hasznos lehet.

• Mi lenne, ha Kínában vásárolnám a processzort?

Nem tudjuk, mi történik a hivatalos garanciával ebben az esetben, és az interneten az információk nagyon szétszórtak. Azt javasoljuk, hogy vásárolja meg processzort az európai boltokban.

• Biztosít-e garanciát az AMD grafikus kártyákra?

Nyilvánvaló, hogy ha az AMD chip grafikáját egy másik gyártó összeszerelte, mint például a legtöbb felhasználó esetében (ASUS, Sapphire, MSI, XFX, Gigabyte…), akkor az AMD nem vállal garanciát, és vegye fel a kapcsolatot az a bolt, ahol a terméket vásárolta, vagy a megfelelő összeszerelővel.

• Szállíthatok egy CPU-t egy másik szállítóval?

Természetesen, de nyilvánvalóan magának kell fizetnie, és vállalnia kell az esetleges veszteségeket.

• Elveszíthetem a garanciát, ha a processzort más hűtőbordaval szerelték fel, mint a készletét?

Nem, nem veszíti el. A múltban az AMD jótállási feltételei igennel szóltak, ami nagy vitát váltott ki. Szerencsére az AMD kijavította.

• Van nyomon követési számom, amikor visszajuttatják a processzort?

Nem, és nem is szükséges, mivel elég gyorsan megérkezik, de ha szüksége van rá, kérheti azt az AMD-től, miután megerősítették, hogy a CPU szállításra került.

A következő útmutatásokat javasoljuk:

• A legjobb processzorok a piacon A legjobb alaplapok a piacon

Végső szavak és következtetés az RMA feldolgozásáról az AMD-vel

Reméljük, hogy ez a cikk hozzájárult az RMA feldolgozásához az AMD-vel. Ha bármilyen kérdése van, ne habozzon, használja a megjegyzés mezőt vagy a hardver fórumot.